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La relación entre el consumidor y el productor se basa en la confianza en la calidad, la seguridad y la eficacia de un producto. Esa confianza ha crecido cuidadosamente durante muchos años. Cuando la gente invierte en un producto, como un auto, espera que funcione como debe. Sin embargo, problemas comoun mal diseño del producto o incluso pruebas de seguridad fallidas suelen dar lugar a la retirada de productos cuando los consumidores ya los han comprado. Tanto si estos problemas los detectó el vendedor como si salieron a la luz debido a un terrible incidente, el resultado final sigue siendo el mismo: la confianza se pierde y pueden pasar años para recuperarla.

Por desgracia, las retiradas de productos son más comunes de lo que creemos. Es probable que compre un producto que acabe siendo retirado del mercado por algún problema que surja, si no lo ha hecho ya. ¿Cómo puede saber si un producto que ha comprado ha sido retirado del mercado? ¿Y qué se hace cuando se descubre que se ha invertido en un producto retirado? Esta es una guía de sus abogados de confianza en materia de responsabilidad del producto en Hernandez Law Group, P.C.

La Mayoría de las Retiradas de Productos Nunca se Comunican al Público

Muchas personas confían en los medios de comunicación para informarse de lo que ocurre en el mundo que les rodea. Desgraciadamente, no son muchos los medios de comunicación que cubren las retiradas de productos, a no ser que se trate de una noticia de gran impacto que seguramente atraerá la atención del público. Siempre es prudente recordar que los medios de comunicación son un buen recurso, pero también son un negocio.

La mayoría de las empresas, como los fabricantes de juguetes, no tienen los medios ni la responsabilidad de ponerse en contacto con usted para informarle sobre una retirada de productos. En este caso, publican un anuncio en sus sitios web, a través de la Comisión de Seguridad de los Productos de Consumo de Estados Unidos (CPSC), o en las tiendas para informar a los clientes de que puede haber un problema potencial con el producto que han comprado o pretendían comprar.

Sin embargo, los grandes minoristas, como los fabricantes de automóviles, están obligados por ley a intentar ponerse en contacto con los propietarios que puedan estar afectados por la retirada del producto. Este intento de comunicación puede ser mediante una llamada telefónica, un correo electrónico o una carta en la que se indique el motivo de la retirada y la respuesta de la empresa para corregir el problema. Desgraciadamente, este tipo de comunicación no siempre es eficaz, sobre todo si el auto se vendió a través de particulares o los consumidores no actualizan sus datos de contacto con el fabricante.

¿Qué Ocurre Si se Retira un Producto que Compré?

Hay un par de pasos que debe seguir cuando un producto que compró se retira del mercado.

1. No Utilice el Producto

Tanto si se trata de un alimento, como de un vehículo o de un artículo doméstico de uso cotidiano, la medida más importante que hay que tomar es no utilizar el artículo en cuestión, incluso si lo ha estado utilizando previamente. Su uso supone un mayor riesgo de lesiones, enfermedades o, en el peor de los casos, la muerte.

2. Consulte el Sitio web del Fabricante o de la Agencia que Emitió la Retirada del Producto

 Una motocicleta conduciendo por la carretera desde el punto de vista del conductor.

Cuando se produce una retirada de un producto, tienen que tener un plan para garantizar que los artículos defectuosos se manejan adecuadamente. Las agencias o el fabricante darán instrucciones detalladas sobre si hay que llevar el producto para arreglarlo, sustituirlo o desecharlo y devolverlo. También puede llamar al número gratuito de la CPSC para obtener esta información.

Retiradas de Productos de la Industria Automotriz

Algunas industrias tienen sus propias formas de gestionar la retirada de productos. Por ejemplo, a menudo se pide que los autos retirados del mercado se lleven al concesionario para ser reparados. Esto es válido incluso para los coches usados que no hayan sido comprados en el concesionario. Puede buscar el número VIN de su vehículo para comprobar si hay alguna llamada a revisión de su auto. Se aconseja que se reparen los productos retirados lo antes posible para evitar daños en su vehículo, posibles accidentes de tráfico u otros tipos de situaciones peligrosas.

Retirada de Productos Domésticos

Los productos domésticos suelen devolverse a la tienda para su reembolso, o puede que tenga que enviar el producto defectuoso al fabricante. En este último caso, es el fabricante el que debe devolverle el dinero y pagar los gastos de envío.

Retirada de Productos Alimenticios

Cuando se trata de la retirada de alimentos, lo más importante es dejar de usar o comer el producto y tirarlo. Por lo general, con la comida, no se reembolsa ni se sustituye. Si usted o un ser querido se vio afectado por un alimento contaminado, es importante que lleve ese alimento a su médico para que lo analice y se asegure de que fue el alimento el que le hizo enfermar. Si es así, debe ponerse en contacto con un abogado para ver si puede recibir una compensación por los gastos médicos y el tiempo perdido en el trabajo.

Retirada de Productos

En raras ocasiones, la retirada del producto incluirá instrucciones especiales sobre la eliminación segura de un artículo. Por ejemplo, en el caso de artículos como el incidente de la batería del teléfono Samsung en 2018, puede haber instrucciones para llevar el artículo a un especialista para asegurarse de que se deseche correctamente sin causar más daños. Este suele ser el caso de los productos sensibles, como las baterías, los productos que pueden tener sustancias químicas peligrosas o los productos que tienen cantidades peligrosas de plomo.

Recursos Para la Información Sobre la Retirada de Productos

Es importante guardar estos pocos sitios web y consultarlos con regularidad para asegurarse de que los productos que se compran no acaban en la lista de retirada. También puede inscribirse para recibir alertas por correo electrónico que le permitirán obtener información en tiempo real sobre la retirada de productos. Hacer estas sencillas cosas puede ayudar a garantizar que usted y su familia estén a salvo de productos peligrosos.

¿Sufrió Lesiones en un Incidente con un Producto?

A veces, los productos inseguros se dan a conocer de forma horrible. Ya sea que un niño se lastime debido a una cuna mal diseñada o que los frenos del auto funcionen mal y provoquen un accidente por alcance, los daños pueden ser terribles.